第一階段體現(xiàn)在OSS對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的支持上。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜,他們被迫要更加頻繁地優(yōu)化自己的網(wǎng)絡(luò);同時(shí),為了減少將來的優(yōu)化工作,他們逐漸開始強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)化和模塊化,并強(qiáng)調(diào)各模塊的即插即用性和模塊之間接口的標(biāo)準(zhǔn)化。就象電信管理論壇的前身是網(wǎng)絡(luò)管理論壇一樣,這一階段OSS仍然主要是為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的。這一階段OSS的重點(diǎn)是TOM的部分,即解決運(yùn)營(yíng)商日常運(yùn)營(yíng)的計(jì)費(fèi)、實(shí)施和服務(wù)保障部分。這一階段的OSS強(qiáng)調(diào)的是IT系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。這一階段最時(shí)髦的兩個(gè)詞是“套裝(Off-the-shelf)軟件”和“最優(yōu)選擇(Best of the breed)的組合”!
a) 高度自動(dòng)化的無(wú)接觸(Zero Touch)的客戶自助服務(wù)和低成本的單點(diǎn)接觸(One Touch)的流程;
b) 在不改變后臺(tái)IT系統(tǒng)的條件下,通過業(yè)務(wù)流程管理(BPM)技術(shù),迅速改變業(yè)務(wù)流程的能力;
c) 通過業(yè)務(wù)規(guī)則管理引擎(Rules Engines)處理復(fù)雜的例外情況的能力!